Segundo volumen del Temario para la preparación de las pruebas selectivas de acceso a plazas de Personal laboral Fijo de Correos y Telégrafos. Contiene abundantes recursos didácticos, actividades de distinto tipo y las preguntas del último examen de Consolidación de Empleo celebrado el 27 de noviembre de 2016, ubicadas en el apartado correspondiente en el que se contestan. En este volumen se desarrollan los Temas del 9 al 13 que contienen la siguiente información: Clasificación / Tratamiento, con el desarrollo de los distintos sistemas de clasificación, y las distintas formas de gestionar la correspondencia. La Calidad en Correos, empezando desde el estudio de las distintas teorías de la Calidad Total, la implementación de la fórmula europea por la Calidad EFQM hasta el desarrollo de la aplicación propia de Correos, Audinter, pasando por los distintos premios para empleados, los procesos y los índices de calidad en Oficinas, o la participación de Correos en las fórmulas medioambientales. Otros Productos y Servicios no incluidos en las distintas Líneas ya tratadas en el primer volumen, desde los Servicios of
