ARIZA RAMIREZ, FRANCISCO JAVIER / ARIZA RAMIREZ, JUAN MANUEL
<b>Unidad 1.</b> El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor</br><b>Unidad 2.</b> Comunicación presencial en la atención comercial </br><b>Unidad 3. </b>Comunicación no presencial en la atención comercial </br><b>Unidad 4. </b>Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones</br><b>Unidad 5. </b>Organización y archivo de la documentación</br><b>Unidad 6. </b>Control de la calidad y mejora del servicio</br><b>Unidad 7.</b> Caso práctico de simulación</br>
