Prólogo
1. El sistema público de Servicios Sociales en España, por Carmen Alemán Bracho.
2. La organización en la práctica de los Servicios Sociales, por Aurelio Lascorz Fumanal y Margarita Pardo Alfaro.
3. La planificación en Servicios Sociales, por Valentín Márquez Romero y Francisco Javier Pomar Fernández.
4. Liderazgo y dirección del servicio, por María del Carmen López Sánchez y Hortensia Redero Bellido.
5. La motivación en los Servicios Sociales, por Antonio Gutiérrez Resa.
6. Equipos de trabajo y reuniones eficaces, por Jerónimo Barranco Navarro y Manuel Martín García.
7. Gestión de los procesos de información y comunicación, por Antonio Ares Parra y Tomás Fernández García.
8. Formas de afrontar el conflicto y la negociación, por Ana Gómez Pérez y José Luis Malagón Bernal.
9. Estrés laboral, por Carlos Luis Gestoso y Ana María Muñoz Colera.
10. Procesos de mejora: calidad, decisiones, innovación, por Encarna Guillén Sadaba y Darío Pérez Madera.
11. La evaluación en Servicios Sociales, por Eduardo Díaz Herráiz y Vicenta Rodríguez Martín.
12. Elaboración de presupuestos y control de gestión, por Agustín García Rico.
13. Nuevas tecnología y Servicios Sociales, por Andrés Caballero Quintana y Julio Fernández Garrido.
La importante expansión que han tenido en estos últimos veinte años los Servicios Sociales de atención primaria y los centros de servicios sociales especializados se ha traducido en la presencia casi cotidiana de estos servicios en nuestra vida, convirtiéndose en una parte esencial y necesaria del sistema de protección social español. Los Servicios Sociales también han generado la creación de empleo más importante en la historia de los profesionales de las ciencias sociales: trabajadores sociales, psicólogos, sociólogos, educadores, animadores socioculturales, economistas y abogados trabajan en equipos interdisciplinares intentando mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Cualquiera que sea la ocupación, o el cargo que ocupen dentro de los Servicios Sociales, todos los miembros del equipo deben programar actividades, coordinar esfuerzos, resolver dificultades presupuestarias y satisfacer exigencias de calidad. Este manual va dirigido a los estudiantes de Trabajo Social, pero también es un libro de consulta necesaria para todos los profesionales, a los que proporcionará las herramientas necesarias para acometer los procesos de gestión, dirección y planificación indispensables en su trabajo.
Tomás Fernández García es profesor de Servicios Sociales en la Universidad de Castilla La Mancha.
Antonio Ares Parra es catedrático de Psicología Social en la Universidad Complutense de Madrid.
