EXTRACTO DEL SUMARIO;Presentación.;1.- Introducción.;2.- Modelo EFQM.;2.1.- El modelo y la gestión de calidad.;2.2.- La estructura del modelo.;2.3.- El esquema lógico Reder.;2.4.- Aplicación del esquema lógico Reder.;3.- Términos más usuales.;4.- Criterios del modelo.;5.- La autoevaluación con cuestionario.;6.- La autoevaluación mediante formulario.;7.- La autoevaluación en el proceso de planificación.;8.- Procedimiento para la implantación.;- Anexo I;- Caso Práctico.
